FAQ

Pedidos

Como faço um pedido na Gatha Store? +

É simples! Escolha o produto desejado, clique em "Comprar" ou "Adicionar ao carrinho", preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento. Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação? +

Alterações e cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo WhatsApp (62) 93300-2645 o quanto antes com o número do pedido.

Como sei se meu pedido foi confirmado? +

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido e os detalhes da compra. Verifique também a caixa de spam caso não encontre o e-mail.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas? +

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Pix (aprovação imediata)
Boleto bancário (aprovação em até 2 dias úteis)
Cartão de crédito em até 4x sem juros
Cartão de débito
Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex e Diners

O parcelamento tem juros? +

Não. Oferecemos parcelamento em até 4x sem juros no cartão de crédito. O valor total da compra é dividido igualmente nas parcelas.

O site é seguro para pagamentos? +

Sim. O site da Gatha Store possui certificado SSL e todas as transações são criptografadas. Não armazenamos dados de cartão de crédito. Os pagamentos são processados por gateways certificados e seguros.

Entrega

Qual o prazo de entrega? +

O prazo varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida. Em geral:

Goiânia e região: 2 a 4 dias úteis
Demais cidades de Goiás: 3 a 6 dias úteis
Outros estados: 5 a 12 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Como rastrear meu pedido? +

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Acesse o site dos Correios ou da transportadora responsável e insira o código para acompanhar a entrega em tempo real.

Vocês entregam em todo o Brasil? +

Sim! Entregamos em todos os estados brasileiros. Basta informar o seu CEP no carrinho para calcular o frete e o prazo estimado para a sua região.

Meu pedido está atrasado. O que faço? +

Se o prazo de entrega já passou, entre em contato conosco pelo WhatsApp (62) 93300-2645 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. Nossa equipe verificará a situação e te dará um retorno em até 1 dia útil.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto que não gostei? +

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Entre em contato pelo WhatsApp para iniciar o processo.

Recebi um produto com defeito. O que fazer? +

Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento enviando fotos ou vídeo do defeito. Após a análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral.

Cadastro e Conta

Preciso me cadastrar para comprar? +

Sim, o cadastro é necessário para finalizar a compra. Ele garante que você receba as atualizações do pedido e facilita compras futuras com seus dados salvos.

Esqueci minha senha. Como recuperar? +

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para criar uma nova senha em instantes.

Meus dados estão seguros? +

Sim. A Gatha Store segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.

(62) 93300-2645 no WhatsApp

[email protected]

FAQ

Perguntas Frequentes

Ainda tem dúvidas?